Klachtenregeling

Wij doen ons best om u goede zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat we er samen een oplossing voor kunnen vinden. Deze klachtenregeling is gebaseerd op de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Stap 1: bespreek het met ons

Bespreek uw onvrede eerst met de zorgverlener of met een van uw vaste contactpersonen. Vaak is een probleem snel opgelost. U kunt ons bellen op 06-38337845 of mailen naar Info@lotusqualitycare.nl.

Stap 2: dien een klacht in

Komt u er samen niet uit, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij Lotus Quality Care. Wij bevestigen de ontvangst en nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling. U ontvangt binnen zes weken een schriftelijke reactie. Als dat niet lukt, laten wij u weten waarom en wanneer u de reactie krijgt.

Klachtenfunctionaris

U kunt gratis advies en hulp krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. [Naam en contactgegevens klachtenfunctionaris nog aan te vullen.]

Stap 3: geschilleninstantie

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u terecht bij een erkende geschilleninstantie. [Naam van de geschilleninstantie waarbij Lotus Quality Care is aangesloten nog aan te vullen.]

Vertrouwelijk

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en heeft geen gevolgen voor de zorg die u van ons krijgt.